深耕服务｜同企专业售后让安全生产管理平台彰显实效

在安全生产监管日益严格的当下，不少企业为响应政府相关要求，选择部署安全生产管理平台以满足合规底线。但合规仅是起点，如何让平台真正融入日常安全管理、发挥核心价值，成为企业面临的关键问题。苏州同企人工智能作为专业的安全生产管理平台服务商，以“实效赋能”为核心，通过精细化售后服务与针对性使用引导，帮助客户实现从“被动合规”到“主动安全管理”的深度转变。

不止于合规：引导客户挖掘平台核心价值

很多企业初期仅将平台作为“数据记录工具”，却忽略了其背后的分析、预警与决策支持能力。在同企的售后服务理念中，解决数据录入等基础问题只是底线，更重要的是阶段性跟踪客户平台使用情况，主动挖掘功能价值。

针对部分客户隐患录入多但整改进度滞后的问题，售后团队会主动告知“预警中心”的时限提醒功能——通过即将超期、到期自动推送提醒，帮助企业规避小隐患拖成大事故的风险；在证件管理场景中，平台不仅支持台账记录，更能按证件有效期设置30天、15天、7天多轮临期提醒，自动触达相关部门负责人，从源头杜绝无证上岗隐患。这种“主动发现需求、精准引导使用”的服务模式，让平台从“合规工具”升级为“安全管控抓手”。

同企专业售后服务团队

精准识别使用深度，定制化激活平台效能

如何判断客户对平台是“浅度使用”还是“深度使用”？同企建立了多维度识别标准：

1. 从用户登录日志来看，是否仅为应付检查集中登录、访问间隔过长，或仅有少量人员操作、仅做录入未做配置；

2. 从数据维护质量来看，教育培训是否仅上传全员记录、未完善题库与考试覆盖，隐患排查是否仅停留在“随手拍即查即改”、缺乏限时整改闭环；

3. 从反馈维度来看，是否仅在服务器崩溃等紧急情况时联系售后，无日常业务优化需求。

针对使用程度较浅的客户，同企售后团队会启动针对性回访激活策略：通过分析其使用数据，明确功能闲置痛点，结合企业实际业务场景开展专项指导，例如演示报表分析功能的操作流程、讲解隐患闭环管理的关键节点，帮助客户逐步解锁平台深层效能。

应急时刻显担当，超常规支持守护安全

企业在大检修、迎检等高压场景下，往往面临平台使用强度激增的挑战。多数规模企业大检修期间，票证办理量可达平时3倍以上，并发用户数翻倍，对服务器性能与售后响应能力提出极高要求。

在同企客户——海湾化学企业大检修期间，同企售后团队采取“提前预判+实时监测”的支持模式：夜间梳理当日预约票证量，评估次日业务峰值；高峰期前1小时启动性能监测，动态调整带宽资源；当并发量达到顶峰、界面出现短暂卡顿，及时提醒客户避免频繁刷新，保障业务顺畅推进。这种“想客户之所急、解客户之所难”的超常规支持，成为企业安全管控的重要后盾。

标准化服务流程，筑牢售后保障防线

从客户提出服务请求到问题闭环，同企建立了全流程、标准化的服务体系，确保响应及时、解决高效：

1. 记录问题：精准捕捉客户诉求，不留信息遗漏；

2. 分析问题：快速研判问题性质与复杂程度，明确处理方向；

3. 解决问题：协调对应资源，推进问题落地解决；

4. 确认状态：与客户同步处理结果，确保诉求得到满足；

5. 归档总结：共性问题纳入内部共享库，个例问题形成日报，持续优化服务。

在响应标准上，同企「数字工厂」安全生产管理平台严格区分紧急与非紧急问题：紧急问题（如服务器崩溃、核心功能无法使用）实行“随时响应、迅速解决”机制，第一时间保障业务连续性；非紧急问题（如功能优化、界面调整）则遵循“48小时内完成响应-沟通-反馈”全流程，在不影响客户正常业务的前提下推进优化。

安全生产既是企业稳健经营的核心责任，更是政府监管关切的重要领域，关乎企业发展根基与社会公共安全，同企专业售后服务确保企业及时、有效、准确地完成政府数据对接要求。截至目前，同企「数字工厂」安全生产管理平台已成功对接政府和园区平台超300个，涉及园区平台服务商超20家。

同企始终坚信，「数字工厂」安全生产管理平台的价值，既在于产品本身的功能设计，更在于持续落地的售后服务支持。我们不只是平台服务商，更是企业安全生产管理的长期合作伙伴。通过精准引导、高效响应、定制化支持，助力每一位客户真正用好平台，实现从“合规达标”到“主动安全管理”的本质提升，为企业安全生产筑牢坚实屏障。